Une expédition rapide et soignée

Tarifs et zones de livraisons de nos produits

Vos colis expédiés par La Poste.

• Zone 1=France métropolitaine et Corse. Délai approximatif de livraison 2 jours (ouvrables)
• Zone 2=Allemagne, Belgique, Espagne, Grande Bretagne, Italie, Luxembourg et Pays Bas. Délai approximatif de livraison entre 3 et 6 jours ouvrables.
• Zone 3=Autriche, Danemark, Suède et Suisse. Délai approximatif de livraison entre 3 et 8 jours ouvrables.
• Zone 4=Grèce, Hongrie ,Islande , Pologne ,République Tchèque ,Slovaquie et Slovénie .Délai approximatif de livraison entre 3 et 8 jours ouvrables.
• Zone 5=USA , Canada. Délai approximatif de livraison entre 6 et 8 jours ouvrables.

Pour les commandes livrées en points relais, assurez vous de choisir un commerce possédant un endroit tempéré (évitez les commerces type pressings ou autres endroits chauds). Les frais de livraisons sont offerts à partir de 45€ d’achats en points relais pour une commande inférieure à 2kg et 75€ en colissimo pour une commande inférieure à 4kg.

Vos colis expédiés en Chronopost, vos commandes sont traitées en express.

• Vers la France vos colis sont livrés dés le lendemain avant 13h (jour ouvrable)
• Vers les pays de l’union européenne vos colis sont livrés en 2 à 4 jours (ouvrables)

Dans le cas où vous remarqueriez un délai anormal de livraison (dépassement excessif) n’hésitez pas à nous contacter.

Vos colis expédiés en Chronofresh

Chronofresh est la solution la plus adaptée à nos envois. Nous la recommandons surtout en période estivale car vos colis sont livrés sous température dirigée de l’expéditeur au destinataire.

Vos colis expédiées en Chronofresh vers la France sont traitées en express.

La commande doit être validée avant 15 h pour un départ le lendemain matin et une livraison sous 24 h. Attention, il n'y a pas d'enlèvements et donc de départs les samedis.

Réception des produits

Le transfert de risques se fera à réception de la livraison par le Client au lieu convenu. Le Client destinataire doit vérifier l’état des produits dès leur arrivée, et exercer, s'il y a lieu, les recours contre le transporteur.

En cas de manquants, de pertes ou d'avaries, le Client doit faire lui même, à la livraison des produits, toutes les réserves qu'il jugera utiles auprès du transporteur responsable :

• Etablir immédiatement et de façon certaine la nature et l’importance du dommage au moment de la réception sur le bordereau de transport.
• Confirmer au transporteur, au plus tard dans les trois jours qui suivent la réception des articles transportés, la protestation motivée par lettre recommandée, exigée par l’article L.133-3 du Code du commerce.

Ces deux conditions sont indissociables et impératives à la mise en œuvre de la responsabilité du transporteur. Le Client qui se plaint d’une perte partielle ou d’une avarie doit établir qu’elle existait au moment de la livraison.

La SARL FINESSES est libérée de l'obligation de livraison pour tous cas fortuits (grèves totales ou partielles, dégradation, incendies, etc.) et de force majeure. La SARL FINESSES procédera alors au remboursement du montant réglé par l’Acheteur pour la Commande non livrée ou à une livraison à une date à convenir avec le Client. En aucun cas une indemnité ne sera due au Client du fait d’une non livraison.

Lors de la livraison, à la demande du transporteur, le Client peut être amené à faire preuve de son identité. Dans l’hypothèse de refus du Client à produire sa pièce d’identité ou encore en cas de discordances du document officiel produit et des informations recueillies par la SARL FINESSES, la société se réserve le droit d’annuler la vente et de rembourser le prix des produits.

Possibilités et modalités de retour

Dans le cas où l’Acheteur ou le destinataire de la commande, si celui-ci n’est pas l’Acheteur, manifeste son refus de prendre livraison de la commande ou souhaite retourner un ou plusieurs produits de la Commande, alors, la SARL FINESSES remboursera à l’Acheteur le montant correspondant au(x) produit(s) retournés ainsi que les frais de retour à condition que les conditions suivantes soient intégralement respectées:

• L’ Acheteur ou le destinataire, selon le cas, devra prendre contact avec le Service Clients Commerce en Ligne de la SARL FINESSES
• Les produits concernés devront ne pas avoir été ouverts ni entamés,
• Ils devront être retournés dans leur emballage d’origine, ou dans un emballage nouveau suffisamment solide et correctement scellé si l’emballage d’origine a été abîmé,
• Ils devront être retournés dans un délai de 7 (sept) jours calendaires à compter de la date de la réception de la commande,
• L’Acheteur ou le Destinataire devra garder une preuve de l’envoi du colis; en effet la SARL FINESSES regrette, faute de preuve d’envoi, de ne pouvoir sinon rembourser tout colis qui ne lui parviendrait pas.

Cette possibilité, à l’heure actuelle, n’est offerte qu’aux Acheteurs ou destinataires pour des livraisons en France métropolitaine.

Vu leur nature et la fragilité de nos produits chocolats, alcool et compositions nous regrettons de ne pouvoir les inclure dans les produits pouvant nous être retournés.